所谓“维权意识不抓瞎，保护权益你我他”

又是一年315

在这个“国际消费者权益日”中

我们要有“权益的小船由我掌舵，不能让他想翻就翻”的底气

那么我们又该如何更好地维护自己的权益呢？

让我们来一探究竟吧！

一、维权的方式和途径

1、协商和解：消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

2、投诉调解：消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解。

3、行政申诉：消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。

4、提请仲裁：双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并做出判断或裁决。

5、提起诉讼：消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

二、消费须知盲点名词

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

三、特别提醒

1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证。

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

看完本期维权小贴士的你

是否收获了新的维权知识当作盔甲呢

在今后购物消费中

可要切记维权知识

保证自己的财产安全哦