健康学院 爱无止境，温暖泉城调研队
改革开放四十年关于城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理制度及生活现状的调查研究
——以济南市救助管理站为例
本期回乡看齐鲁寒假调研日记风采展是由健康学院爱无止境，温暖泉城调研队为大家带来的改革开放四十年关于城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理制度及生活现状的调查研究——以济南市救助管理站为例，他们将带领我们走进济南市，大家一起来看一看吧!
调研日记一
了解救助站职责，体验救助站工作
城市流浪乞讨人员的社会救助是我国社会保障体系的重要组成部分，为全面了解如今的社会救助工作所取得的成果和存在的问题，鼓励大学生关注民生、关注社会发展、感悟中国变化，山东中医药大学爱无止境，温暖泉城调研队于2020年1月8日到达调研地济南市救助管理站，开始了第一天的调研活动。
队员们来到救助站后，快速熟悉了救助站的环境以及工作制度和救助原则，并对救助管理站的陈主任进行了采访。陈主任为队员们介绍了济南市救助管理站的发展历程、救助工作的流程、近年来创新型的救助方法和工作中出现的瓶颈等一系列的情况，同时还与队员们深入讨论了一些社会救助工作的典型案例和在救助工作中的一些体会。救助站发展历史悠久，一代又一代的工作人员积累了丰富的工作经验，救助站不仅仅为流浪人员提供临时性的住宿、食物，更重要的是帮助他们返乡，在他们最无助的时候送去温暖，送去希望。
（队员们到达济南市救助管理站）
下午队员们亲临救助的第一现场，在当地志愿者的帮助下与救助站的工作人员一起接送了三名流浪人员。流浪人员到站后工作人员首先对其进行了详细的询问并做好登记，在流浪人员同意接受救助后，队员们协助工作人员将三位求助者带进站内，分发御寒物品，而后去餐厅为他们领取饭菜，有一位老人不知是何原因全身烧伤，队员们协助站内医务人员对他进行伤口清理和治疗。在成功帮助流浪人员找到家人的那一刻，每个人都松了一口气，由衷地为流浪人员感到高兴。对站内工作人员而言，帮助流浪人员寻找家人已经从一种工作变成了一种本能，每一位工作人员都值得我们敬佩。
（队员们帮助流浪者更换衣物）
救助结束后队员们第一天的工作也接近尾声，通过这一天的工作队员们从工作人员的角度了解到了救助站工作的艰苦和责任的重大，也让队员们对救助站有了深刻的认识。救助工作不仅仅是简单的提供衣食住行，更要求工作人员能够灵活应变、学会沟通、学会感受，能够与公安机关协调好第一时间解决求助人员的困难，救助工作是伟大的，队员们更加期待后续的调研工作。
调研日记二
深入了解救助工作，参观站内临时住所
在来救助站实践之前，队员们对救助站的工作认识只是在单薄的字面上，帮助生活困难的人、流浪人群。1月9日，队员们在工作人员的帮助下调研了救助站的另一角——济南市反家庭暴力庇护中心，同时也是济南市流浪儿童救助保护中心。这里是由济南市救助管理站搭建起的一个为妇女和儿童提供保护和衣、食、住的临时爱巢。
为了更直观的了解，陈主任带队员们来到了受助者住宿的地方，在那里，队员们见到了现阶段居住在收容所中的三位妇女与一位儿童，这三位妇女中有两人是因为轻度精神障碍而无法获得详细信息以致于长期滞留，那位儿童则是由于无人养育后滞留在救助站，在同情之余也为她们能够得到社会救助而感到开心。这里热乎的饭菜、干净的环境、温暖的床铺、热心的管理人员……在他们最困难、最需要帮助的时候伸出的手掌，给予了他们温暖。
（受助者整洁地住宿环境）
（救助站内的图书阅览室）
为了更加深入了解更多案例，下午队员们来到了档案管理室，协助工作人员整理了解2019年所有被救助者的案例。队员们整理发现被救助者分为工作人员送离、自离、家属接走和未成年类，送离和亲属接走的占绝大部分，因为救助站的主旨就是让被救助者返乡回家。通过与工作人员交谈和资料整理，我们了解到每天都会有需要救助的人，少则四五个多则二三十个，来到救助站的人从几岁到几十岁不等，原因多种多样，工作人员则需要针对每个人的情况进行询问核实与救助，交流便是其中最难的环节，工作人员需通过经验来采取不同的救助方式。
（队员们协助工作人员整理救助资料）
在救助站，接触到的一般都是社会最底层人员：传染病患者、外籍流浪人员、患有精神疾病人员，救助站工作人员无论受助者精神状态怎样，身份如何，只要自愿来站求助，他们都会送上最温暖的服务。“救一人危困，助万家团圆”，是救助站工作人员的工作真实写照，这里的每一个人都很伟大，由衷佩服他们！
调研日记三
深入社会调研，了解居民看法
经过两天的实践活动，队员们对救助管理站有了更加深刻的理解，为了更加了解市民们对生活无着的流浪人群的关注程度和对我国社会救助制度的了解程度。1月10日队员们分为两个小组在济南市天桥区无影山路的社区、街道等地分别开展问卷调查。在被调研人群的选择上，包含了所有年龄段的各种社会工作者，如学生、环卫工人、退休教师等。针对于某些识字不全的社会人士，队员们耐心地一一念出问题。通过问卷调查能够与被调查者面对面谈话，使被调查者更加真实的表达想法，使调查结果更为准确。通过大量的调查问卷，队员们从市民的角度了解到了流浪人群的现状，以及救助工作存在的一些问题。
据调查结果显示，近几年流浪人群大幅减少，有一部分集中在一些高档小区，以拾荒为生，存在难以管理的问题。大部分市民看见流浪人群都愿意主动提供帮助，但是目前存在的主要问题是不知该如何进行帮助，在调查的过程中队员们尽己所能宣传救助的具体方法：如果大家看到流浪人群，可以选择拨打110或12345，描述一下流浪人员的具体情况，其所在的具体位置，如果遇到一些失智或者精神有问题的人员情绪过于激动时，一定要先保护好自身安全。
队员们同时将情况反映给济南市救助站的工作人员，希望救助站以后能够加强宣传，增加市民对救助方法的了解程度。救助站可以定期进校园进行宣传，增加大学生的了解程度，发挥大学生宣传主力军的作用。可以在小区内街道上设立宣传标牌，通过当地的广播、电视台进行宣传，为市民提供更多的了解途径。
（队员们以口头询问并记录的形式调查居民对社会救助工作的了解度）
大学生作为即将进入社会或者是半步入社会的人群，是社会中的新生力量，应该更加关注社会民生，为全面建成社会主义强国做出贡献。随着社会经济的发展，救助工作的不断进行，我国流浪人群逐渐减少，但是流浪乞讨现象仍然是当今社会上不可避免的一种现状，我们应当主动关注民生，关注社会上的流浪弱势群体，结合自身的专业知识为救助工作的发展贡献自己的力量。
