医学院网约医疗调查小组

“互联网+医疗健康”背景下以网约护理为例的网约医疗服务需求现状调查分析——以潍坊市为例

本期的调研日记风采展来自我校医学院的网约医疗调查小组实地走访潍坊市的基层医院，基于“互联网+医疗健康”背景，以山东省潍坊市为例，开展以网约护理为代表的网约医疗服务需求现状分析的调研活动。下面就让大家跟随小编一同领略其调研风采吧！

调研日记①：走访潍坊市奎文区

随着互联网信息技术发展壮大，医学界兴起了“互联网+医疗健康”的服务模式。2019年5月潍坊市政府开展“互联网+医疗健康”便民惠民10项措施30件实事在当地全面推开。网约医疗服务也逐步成为备受瞩目的话题，因而小队成员希望以居民需求为出发点，分别从纵向和横向两个角度看待问题，通过医学生和普通大众的身份转化来探索这项服务背后的内在潜力，为祖国医疗健康事业建言献策。

2020年1月10日，小队成员刘威豪前往潍坊市奎文区香榭丽舍小区，通过前往居民活动中心、随机走访家庭的方式，向居民发放调查问卷。调查开始时，大多数居民并未了解过网约护士，但是在简单介绍有关网约医疗的资讯后，大多数居民表示对此项服务很感兴趣，并表示符合自己的需要。其中很多居民关心网约医疗的价格问题，大多则表示希望这项服务由公立医院进行建设，并纳入医保，将单次服务的价格稳定在100元左右。调查结束后，我们通过整理统计问卷数据了解到：居民对于网约护士认知度仍较低，少数通过互联网等途径有一定认识，但未深入了解，不可否认的是大部分群众对此项服务有着较大需求。

2020年1月12日，在潍坊市人民医院见习的两位小队成员刘威豪、任广振借此机会，来到普外科护士站，采访该科室的护士，并与科室的护士长交流，向其说明调研目的。与李护士长交流时，小队成员了解到：自政府开展“互联网+医疗健康”的便民政策后，居民可以通过网络渠道提前预约、分诊、开展远程诊疗等，极大地提高了居民就医的便利程度。在小队成员向见习指导教师介绍了网约护士后，老师结合科室的治疗对象，以及病患的术后护理考虑，向我们展示了已上线的网约护士APP，符合老龄化的社会需求。老师还提到，像老年人骨折术后，其恢复期的护理需要漫长的时间，老人久卧在床，若能有网约护士之类的网约医疗服务，可及时给老人查体，并给予护理指导，更能保障老人的术后身体恢复与改善，降低老人二次受伤的风险，但该服务也存在一定的隐患，尚待攻克改善。

经过采访、纸质问卷的形式，汇总数据后，小队成员了解到：群众对于网约护士这一新兴产业的需求度较高，与国家政策契合度高。且许多护士通过互联网、医学宣传栏等途径受关注度较之前大幅提升。

调研日记②：走访潍坊市寿光县

近年来随失能、高龄、空巢老人的增多，使很多带病生存的老年人对上门护理服务需求激增。互联网医疗作为一项新兴的产业，其中以“网约护理”为新型网约医疗服务产业的发展，使患者足不出户便能预约护士上门提供护理服务，因此备受老年人的青睐。2019年10月潍坊市政府下发《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）》为落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，规范互联网诊疗活动，推动互联网医疗服务健康快速发展，寿光市多卡通普遍推广。这些为互联网医疗打好发展基础，而新型事业的兴起是否符合当地发展的需要呢？这一点需要实地调研，小队本次活动以网约护士的需求调查为切入点，于2020年1月14前往潍坊市寿光县调查。

山东省寿光市中医医院是国家二级甲等医院，医疗卫生水平在省内同等级别的医院中已达前茅，该医院拥有一支技术精湛、团结进取、关心入微的护理团队。

此次走访，小队成员汤凯璇调查了位于22楼肺病科的护理团队，调查过程中了解到目前我市已进行了有关“网约护士”的落实工作，但还未完全普及。大多数的护士也是在看新闻报道及与同医院或者同学间聊起这样的话题，公众的关注度并不是很高，但她们参与这个新型的“工作”的兴趣极高，她们表示：如今是一个网络自媒体运营的时代，“互联网+”发展更是新型创业就业模式，我们医疗团队当然也希望运用并且应用这个模式，目前掌握一些基本理疗方法，例如打针、量血压、雾化吸入、包扎等，我们有信心能在这个新型服务模式中逐步适应并发展得更好。

在与护士长的聊天中我们了解到，她认为网约护士的出现既是机遇又是挑战，我们护理人员积极响应国家政策的号召，定能克服种种困难，打好医疗卫生事业的攻坚战。护理团队始终把“安全与质量”作为工作的重心，同时规范科室管理，加强护士培训，为病人做好出入院的指导等工作，三餐与四季，她们始终坚守在自己的工作岗位上，一个又一个寒冬酷暑，她们用微笑、爱心、耐心与真诚面对患者。

1月15日，小队成员孙明哲、张洪源前往孙家集街道小店铺村走访调查居民对于此类网约医疗服务的需求。当小队成员走访到孙叔叔家时，孙叔叔表示：家中老人已经百岁了，虽然在自己和媳妇的精心照顾下，老人身体还算不错，但百岁高龄的父亲已卧床多年，现如今自己也年事近高，想给这位百岁老人做个全面的身体检查较不方便了，去一趟医院实在是太难了，并说道：“如果政府能够大力推行网约服务，这真是一件能够切实帮助人民的好事！”。

走访调查结束后，小队成员相信：“网约护士”普遍应用后，全体护理人员必将继续齐心协力，在行动中体现优质护理服务理念，以实际行动促进护理质量的不断提升，努力营造一个“大众放心、自己尽心，安全、温馨、舒适”的就医环境！

调研日记③：走访潍坊市昌乐县

近年来，随着互联网信息技术与卫生健康工作的深度融合，“互联网＋医疗健康”行业的发展愈受人们的关注。我国部分地区出现了“网约护士”这一新兴行业。“让您可以像滴滴一样呼叫护士，足不出户即可享受优质护理服务。”在某个提供“网约护士”服务的微信公众号上，主题鲜明的广告语彰显着这一新行业的蓬勃朝气。作为新兴事物，“网约护士”也受到了不少质疑，“网约服务的需求度如何？护士上门安全有保障吗？出现医疗事故怎么办？”等一系列问题正困扰着大家。

带着问题出发，2020年1月16日，小队成员秦艺菲、刘晓峰前往潍坊市昌乐县人民医院，对住院部各个科室的护士站进行走访调查。昌乐县人民医院始建于1951年，是全县唯一县级综合性公立医院，1993年通过二甲综合医院评审，2016年12月通过三乙综合医院评审，2018年10月成为全市首家五星级医院。医院下设三个二级医疗机构。两位小队成员前往住院部各个科室的护士站通过调查问卷、以及采访询问等方式了解有关信息。

通过跟各个科室护士站的医护人员进行交流，小队成员发现护士们对于“网约护士”这一概念存在着一定的认知，但大部分仅进行了初步了解，仍未进行深层次学习。而对于护士们而言，做一名网约护士还是有着一些顾虑的。神经内科的护士在走访中提到：如果作为一名网约护士的话，自身的安全有没有保障？服务的年龄阶段有没有可选择性？是否可以护士与患者进行双向选择？而这些也是我们亟待解决的问题。在走访一名心血管内科的护士时，我们询问他们更倾向于服务人群，例如孕妇，儿童，老年人等。她表示：希望服务能力范围之内的人群，心血管内科的患者大多是老年人，所以作为心血管内科的护士还是更倾向于服务老年群众。在走访的最后，小队成员发现：虽然“网约护士”的制度并未完善，有些问题需要讨论和解决，但护士们对于成为一名网约护士的倾向性还是非常大的。

2020年1月17号，两位成员走访了昌乐县碧水龙庭小区以及天和家园小区，通过对于居民是否了解“网约护士”的调查。我们发现居民对于“网约护士”的了解较少。经过调查，小队成员发现大多数居民对此项工作的开展非常感兴趣，且愿意尝试使用，这样一来极大提高了医治效率，另一方面对于慢性病老年人而言：长时间住院并不利于身体健康，所以“网约护士”的出现亦为他们提供了更加有效的帮助。

当前，“网约护士”刚起步不久，各地也尚处于摸索阶段，相关配套政策，如护士多点执业、长期护理保险制度，居家护理项目和费用制定等，也都囊括在完善过程中。希望政府有关部门能够积极听取护士、居民们的真实想法并找到解决问题的实用对策，将风险降低并阻隔在政策起步环节。

伴随此次调研活动结束，本期的调研日记也要告一段落啦。通过我校网约医疗调查小组本次开展的调研活动，大家是否对当前“互联网+医疗健康”背景下以网约护理为例的网约医疗服务需求现状有着更深入的了解呢？欲想获取更多新鲜资讯，便请多多关注学生会社团联合会的微信公众号，浏览“回乡看齐鲁”活动的相关系列推文吧！我们下期再会！